Política de Privacidade

Última atualização: 12 de novembro de 2026

Esta política explica como a Concierge AI, serviço do Grupo FQ (F S Queiroz Cordeiro, CNPJ 43.502.370/0001-30, Pesqueira/PE), trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é responsável pelos dados

A Concierge AI é uma atendente com inteligência artificial que responde, pelo WhatsApp, os clientes de pequenos negócios (academias, clínicas, consultórios, escritórios e outros). Por isso existem dois papéis diferentes:

• Quando você conversa com um negócio atendido pela Concierge (por exemplo, pede um horário à sua academia), o negócio é o controlador dos seus dados, e a Concierge AI atua como operadora, tratando os dados em nome dele e conforme as instruções dele. Pedidos sobre esses dados podem ser feitos ao próprio negócio ou a nós, e nós encaminharemos.
• Quando você contrata ou usa o painel da Concierge AI (dono do negócio ou membro da equipe), o Grupo FQ é o controlador dos seus dados de cadastro, acesso e cobrança.

2. Quais dados tratamos

De quem conversa com os negócios atendidos

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens: textos, áudios (que são transcritos em texto) e localização, quando enviada.
• Dados informados na conversa para o atendimento, como nome, interesse, horário agendado e origem do contato (por exemplo, anúncio ou indicação).

Pedimos que não sejam enviados dados sensíveis (como informações de saúde detalhadas) pela conversa além do necessário para o atendimento. Quando o negócio atua em área regulada, como saúde, ele define o que a atendente pode tratar.

De quem contrata e usa o painel

• Dados do negócio e do responsável: nome, CNPJ ou CPF, e-mail, telefone e endereço.
• Informações do negócio usadas pela atendente: preços, serviços, horários, regras e materiais enviados (textos, PDFs e imagens).
• Dados da equipe cadastrada (nome e papel) e registros de uso do painel (quem fez cada alteração e quando).
• Dados de cobrança, processados pelo Mercado Pago. Não armazenamos números de cartão.

3. Para que usamos

• Prestar o atendimento: responder mensagens, consultar e marcar horários, enviar lembretes e localização, e passar a conversa para a equipe quando necessário (execução de contrato e legítimo interesse do negócio atendido).
• Mostrar resultados ao negócio: conversas, oportunidades, agenda e relatórios no painel.
• Cobrar e cumprir obrigações legais e fiscais.
• Segurança e melhoria do serviço: prevenir abusos, corrigir erros e medir o consumo de cada cliente.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros. As conversas não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Com quem compartilhamos

Somente com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados conforme nossas instruções e suas próprias políticas:

• Meta Platforms (API oficial do WhatsApp Business): envio e recebimento das mensagens.
• Anthropic (modelo de inteligência artificial Claude): geração das respostas. Pelos termos comerciais da Anthropic, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos.
• Cloudflare: hospedagem do site, do painel e dos dados, e transcrição dos áudios.
• Mercado Pago: cobrança das assinaturas.
• Google: somente quando o negócio liga a sincronização opcional com o Google Agenda.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

5. Transferência internacional

Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a lei brasileira.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados de atendimento: enquanto o negócio for cliente da Concierge AI. Depois do cancelamento, são apagados em até 90 dias, salvo pedido de exclusão antes disso.
• Dados de cobrança e fiscais: pelo prazo exigido pela legislação (em geral, 5 anos).
• Registros de acesso: por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS) em todo o serviço, acesso ao painel por código individual guardado de forma protegida (somente o resumo criptográfico é armazenado), separação dos dados por negócio, permissões por papel (dono, recepção, profissional) e registro de alterações. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

8. Seus direitos

Pela LGPD (artigo 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção; anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada. Você também pode reclamar à ANPD.

Na conversa com um negócio atendido, você pode a qualquer momento pedir para falar com uma pessoa da equipe.

9. Como pedir a exclusão dos dados

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp (ou o e-mail do cadastro) e, se souber, o nome do negócio com quem conversou. Confirmamos a identidade e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando por e-mail. Dados que a lei nos obriga a manter (como os fiscais) são guardados apenas pelo prazo legal.

10. Este site

O site oiconcierge.com.br não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. A demonstração guarda, só no seu navegador, as alterações que você fizer no painel de exemplo. Ao clicar para falar conosco pelo WhatsApp, a conversa segue esta política.

11. Contato e alterações

Encarregado pelo tratamento de dados: Fidel Sá Queiroz Cordeiro, pelo e-mail [email protected].

Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a última versão; mudanças relevantes serão avisadas aos clientes pelo painel ou por e-mail.

Leia também os Termos de Uso.