Termos de Uso

Última atualização: 12 de novembro de 2026

Estes termos regem a contratação e o uso da Concierge AI, serviço do Grupo FQ (F S Queiroz Cordeiro, CNPJ 43.502.370/0001-30, Pesqueira/PE), chamado aqui de "nós". Quem contrata o serviço para o seu negócio é chamado de "cliente". Ao contratar ou usar o painel, o cliente concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

A Concierge AI é uma atendente com inteligência artificial que responde os contatos do cliente pelo WhatsApp, 24 horas por dia, com base nas informações do negócio aprovadas pelo próprio cliente. Ela pode consultar e marcar horários na agenda, enviar lembretes e localização e passar a conversa para a equipe do cliente. O cliente acompanha tudo por um painel na internet.

O WhatsApp é conectado pela API oficial da Meta. O número continua do cliente e pode seguir sendo usado no aplicativo WhatsApp Business.

2. Implantação

A implantação inclui conectar o WhatsApp, organizar as informações do negócio (base de conhecimento) e testar o atendimento antes de ativá-lo. A atendente só usa a versão da base aprovada pelo cliente, que é responsável pela exatidão de preços, horários, regras e demais informações fornecidas. Alterações posteriores podem ser pedidas pelo painel.

3. Planos, franquia e pagamento

• Os planos, preços e franquias vigentes são os publicados no site no momento da contratação. A taxa de implantação é cobrada uma única vez.
• Conversa é cada contato atendido no mês. Acima da franquia do plano, a atendente continua respondendo normalmente e cada conversa extra é cobrada pelo valor publicado no site. O uso aparece no painel, com avisos ao se aproximar do limite.
• A mensalidade é cobrada de forma recorrente pelo Mercado Pago. Em caso de falta de pagamento, avisaremos o cliente; persistindo o atraso, o serviço pode ser suspenso até a regularização.
• Os preços podem ser reajustados com aviso de pelo menos 30 dias.
• Custos cobrados diretamente pela Meta pelo uso do WhatsApp, quando existirem, seguem a tabela da Meta e serão informados ao cliente.

4. Direito de arrependimento e cancelamento

• O cliente pode desistir da contratação em até 7 dias a partir dela e receber de volta todo o valor pago (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Depois disso, o cliente pode cancelar quando quiser, sem multa. O cancelamento vale ao fim do período já pago, que não é reembolsado.
• Após o cancelamento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

5. Responsabilidades do cliente

• Seguir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, inclusive só iniciar conversas com quem autorizou receber mensagens.
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre o negócio e mantê-las corretas na base.
• Não usar o serviço para spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• Cumprir as regras da sua profissão (por exemplo, OAB, conselhos de saúde) e a LGPD como controlador dos dados dos seus clientes.
• Manter em sigilo os códigos de acesso ao painel e avisar se houver uso indevido.

6. Inteligência artificial e limites

A atendente é instruída a não inventar informações e a chamar a equipe quando não souber responder ou quando o assunto exigir uma pessoa (negociações, reclamações, casos novos). Ainda assim, respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros. O cliente pode acompanhar, assumir ou devolver qualquer conversa pelo painel e deve revisar a base sempre que algo mudar no negócio.

Não respondemos por decisões tomadas exclusivamente com base em respostas da atendente que contrariem informações corretas fornecidas pelo cliente, nem por informações erradas que o cliente tenha aprovado na base.

7. Disponibilidade

Buscamos manter o serviço disponível 24 horas por dia, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de fornecedores (como Meta, provedores de nuvem ou de inteligência artificial) ou motivos fora do nosso controle. Quando a inteligência artificial não estiver disponível, as conversas são passadas para a equipe do cliente com aviso no painel.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total por danos ligados ao serviço fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, nem por bloqueios ou restrições aplicados pela Meta por descumprimento das políticas do WhatsApp pelo cliente.

9. Propriedade

O software, a marca e o painel da Concierge AI são do Grupo FQ. As informações do negócio e as conversas são do cliente, que pode pedir uma cópia delas enquanto for cliente e em até 90 dias após o cancelamento.

10. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência pelo painel ou por e-mail. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.

11. Contato e foro

Dúvidas e solicitações: [email protected].

Fica eleito o foro da comarca de Pesqueira/PE, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.